10家虚商被工信部点名！电信服务如何保障？

　　近日，工业和信息化部通告2025年第四季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对2025年第四季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

　　2025年第四季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比40.2%，涉及资费争议的申诉占比35.2%，涉及营销争议的申诉占比9.6%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

　　其中，2025年第四季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单显示，10家移动转售企业全部因“停机”相关问题引发用户申诉。

　　具体来看，小米科技、世纪蜗牛、分享通信、海南海航信息、京东旗下北京京东叁佰陆拾度、阿里云、浩达通、优友互联等8家企业，涉及的主要问题为“企业擅自停机”；另有华云互联、贵阳朗玛信息（300288）2家企业，涉及“用户停机销户争议”。

　　这并非虚商首次成为监管焦点，近年来，其在客服响应、资费透明、停复机流程等方面的投诉率始终显著高于三大基础运营商。

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